ভালো গ্রাহক অভিজ্ঞতা সৃস্টির ১০ টি উপায় ।।

ডিজিটাল মার্কেটিং ট্রেন্ড  রিপোর্ট ২০১৭ বলছে যেসব কোম্পানির উপর জরিপ করা হয়েছে তার ২২% হচ্ছে এমন যাদের তৃতীয় বছরে গিয়ে গ্রাহকদের অভিজ্ঞাত  ( customer Experience)  বিষয়টা  কী তা নিয়ে আলোচনা করা যাক । একজন গ্রাহক ও একটি প্রতিষ্ঠানের মাঝে যত ধরনের মিথস্ক্রয়া হয় তার সামগ্রিক যোগ ফলকে এক কথায় গ্রাহক অভিজ্ঞতা বলা যেতে পারে।

একটি প্রতিষ্ঠানের সাথে একজন গ্রাহকের প্রতিটি ধাপ তিনি কিভাবে পার হচ্ছেন তার অনুভূতিই প্রতিষ্ঠানের বিশ্বস্ততার স্বাক্ষ্য দেয় । সেখান থেকেই নির্ধারিত হয়। ঐ গ্রাহক অনলাইন ,অফলাইন  সব ক্ষেত্রেই ঐ প্রতিষ্ঠানের জন্য অবদান রাখবে না কি ক্ষতি করবে । ব্যবহারকারী অভিজ্ঞাতা বনাম গ্রাহক সেবা ।

ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞাতা ও গ্রাহক সেবা দুটি ভিন্ন বিষয় যার অনেক উপাদান আছে ।এগুলো সব সমন্বয় করে গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরী হয়। ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞাতা হচ্ছে  ওয়েবসাইট ভিজিটর। সফটওয়্যার ব্যবহারকারী  বা পন্য ব্যবহারকারীদের মিথস্ক্রয়া।  গ্রাহক সেবা হচ্ছে যখন ইসুএগুলো তৈরী হয়।  তখন প্রতিষ্ঠান গ্রাহকদের যে সাপোর্ট দিয়ে থাকে।  ওরাকল পরিচালিত একটি জরিপে দেখা গেছে ৭৪% সিনিয়র এক্সিকিউটিভগন বলেছেন গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রভাবিত হয় ।  গ্রাহকদের  আগ্রহ দ্বারা যাতে ব্রান্ডের প্রোমোশন হয় । পজেটিভ গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য এখানে আমি কিছু পদ্ধতি আলোচনা করেছি ।

১। ইতিবাছক দৃষ্টিভঙ্গী – সর্বক্ষেত্রে গ্রাহকের সাথে

ইতিবাছক আচরন করুন। দীর্ঘ – মেয়াদী সম্পর্ক রক্ষার চিন্তা মাথায় রাখুন। এটি goodwill তৈরী  করবে।

২।  গ্রাহককে বুঝুন

গ্রাহকের মন – মানসিকতা বুঝার চেষ্টা করুন এবং সে অনুযায়ী প্রেষনার ব্যবস্হা করুন। গ্রাহকের প্রোফাইল সংরক্ষন করুন।

Adwords ,facebook, mixpanel ,twitter, Google analytic

ইত্যাদি টুলসগুলোর মার্কেটিং এনালাইটিক ব্যবহার করতে পারলে সবচেয়ে ভালো হয়। গ্রাহক সঠিক মেজাজে না থাকলে আচরন ঠিক নাও থাবকে পারে ।তা বুঝতে হবে।

৩ । গ্রাহকের প্রয়োজন / হতাশা / সতকর্তা

শুনুন খুব মনযোগ দিয়ে অথবা কার্যকরভাবে গ্রাহকের প্রয়োজন /  হতাশা / সতর্কতা ইত্যাদি শুনুন। এরপর আপনার শোনা ঠিক হয়েছে কিনা তা ভেরিফাই ও ক্লেরিফাই করুন।

৪ । নিজের ব্যবসার ভিশন, মিশন যাচাই করুন ।

আপনার ব্যবসার ঘোষিত ভিশন, মিশন ও প্রক্রিয়া সঠিক ও যথার্থ কিনা তা গভীরভাবে বিশ্লেষন করে পরীক্ষা করুন । গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য এটি খুবই জরুরী।

৫।  আপনার যোগােযগে সৎ থাকুন।

আপনার কোম্পানির কারনে কোন সমস্যা হলে সরাসরি স্বীকার করুন এবং তথ্যাবলী বিনয়ের সাথে ইতিবাচক পদ্দতিতে প্রকাশ করুন।

৬ । অভিজ্ঞতার পিছন থেকে কাজ করুন।

যখন থেকে গ্রাহক অভিজ্ঞতা ভালো করার পরিকল্পনা নিয়েছেন। তখন পেছন থেকে কাজ করুন । ইতিমধ্যে গ্রাহকদের রিভিউ বা মতামত সাপেক্ষে সংল্শিষ্ট জায়গাগুলোতে পরিবর্তন আনুন । নিজে ৩য় পক্ষকে গ্রাহক বানিয়ে  অভিজ্ঞতা দেখুন, খুব ছোট কোন সমস্যা চোখে পড়লেও তা সংশোধন করুন  ।

৭ । win – win solutions

গ্রাহকের ভুলের জন্য দোষারোপ না করে  win – win solutions  বের করুন ।

৮ । গ্রাহককে update জানিয়ে দিন।

আপনি যে  claim টি গ্রহন করেছেন। অথবা যে সমস্যা সমাধানের কথা বলেছেন তা বাস্তবায়ন করুন এবং গ্রাহককে update জানিয়ে দিন।

৯।  অভিজ্ঞতা উন্নত করুন।

আপনার field এ যারা প্রতিযোগি তা চিহ্নিত করুন। নিজেরা গ্রাহক হিসেবে তাদের অভিজ্ঞতা নান এবং আপনার কোম্পানির অভিজ্ঞতা তারচেয়ে উন্নত করুন।

১০।  গ্রাহকদের ধন্যবাদ দেয়া

গ্রাহক ও কর্মী অভিজ্ঞতা  গ্রাহকদের সব সময় ধন্যবাদ দেয়া, সকল কর্মকর্তা, কর্মচারীদের এ বিষয়ে সতর্ক থাকা প্রয়োজন  ।।

34 comments on “ভালো গ্রাহক অভিজ্ঞতা সৃস্টির ১০ টি উপায় ।।
  1. Bandar Domino Qiu Qiu says:

    First off I would like to say awesome blog!

    I had a quick question that I’d like to ask if you don’t mind.
    I was interested to find out how you center yourself and
    clear your thoughts before writing. I have had a hard
    time clearing my thoughts in getting my ideas out there.
    I do take pleasure in writing however it just seems like
    the first 10 to 15 minutes are lost simply just trying to figure out how to begin.
    Any recommendations or tips? Many thanks! http://dominoqiu.link/ref.php?ref=DOMINO_QIU

  2. I’m really impressed together with your writing skills as well as with the structure in your blog.

    Is this a paid topic or did you modify it yourself? Either way keep
    up the excellent quality writing, it’s uncommon to see a great weblog like this
    one nowadays.. http://Www.Bigdaddysorlando.com/

  3. Tera says:

    It’s a pity you don’t have a donate button! I’d most certainly donate to this outstanding
    blog! I suppose for noow i’ll settle for book-marking and adding your RSSfeed
    to my Google account. I look forward to fresh updates and will talk about this blog with
    my Facebook group. Talk soon! https://Www.Nlrbfcu.org/the-casey-report-review/

  4. dmm-jackpot says:

    Nice weblog right here! Also your site so much up very fast!

    What web host are you the usage of? Can I am getting your associate hyperlink in your
    host? I desire my website loaded up as fast as yours lol http://99ceme.in/

  5. I go to see every day a few blogs and sites to read posts, except this blog provides quality based writing. http://www.99ceme.in/

  6. It’s actually a nice and useful piece of info. I’m happy that you just shared this helpful information with us.
    Please stay us up to date like this. Thank you for
    sharing. http://99bandar.link/ref.php?ref=HONEYWII77

  7. Madge says:

    I was suggested this website through my cousin. I am not certain whether or not this put up is written by him as no one else recognize such exact approximately my difficulty.

    You are wonderful! Thanks! http://99ceme.in/jackpot.php

  8. This is my first time visit at here and i am truly
    happy to read all at single place. http://99ceme.in/forget-password.php

  9. When I originally commented I seem to have clicked
    the -Notify me when new comments are added- checkbox and
    now each time a comment is added I recieve four emails with the exact same comment.
    Perhaps there is a way you can remove me from that service?

    Thank you! http://dominoqiu.link/ref.php?ref=HONEYWII88

  10. click Here says:

    Hi there! Someone in my Facebook group shared this website with us so I came to check it
    out. I’m definitely loving the information. I’m bookmarking and will be
    tweeting this to my followers! Excellent blog and excellent
    design. http://99ceme.in/

  11. Actually when someone doesn’t be aware of after that its up to other
    visitors that they will help, so here it happens. https://bahastopikgosip2.blogspot.com/2018/09/kakak-syahrini-lakukan-hal-tak-biasa.html

  12. ceme online says:

    Hurrah, that’s what I was seeking for, what a material!
    present here at this weblog, thanks admin of this web
    site. http://menangceme.net/ref.php?ref=HONEYLEMON

  13. bandarq says:

    excellent issues altogether, you simply received a new reader.

    What may you recommend about your submit that you simply made a few days ago?
    Any certain? http://qqboya.xyz

  14. Fine way of describing, and fastidious piece
    of writing to get facts on the topic of my presentation subject matter,
    which i am going to convey in institution of higher education. http://www.99ceme.in/ref.php?ref=HONEYWII99

  15. bandar qq 99 says:

    I am regular reader, how are you everybody?
    This piece of writing posted at this site is in fact pleasant. http://kiranasukma94.ampblogs.com

  16. Have you ever considered about adding a little bit more than just your articles?
    I mean, what you say is fundamental and all.
    Nevertheless think of if you added some great pictures or video clips to give your posts more, “pop”!
    Your content is excellent but with pics and video clips, this
    blog could definitely be one of the most beneficial in its field.
    Excellent blog! http://www.99ceme.in/ref.php?ref=HONEYWII99

  17. ceme online says:

    I know this web site presents quality based posts and extra stuff, is there any
    other site which gives such information in quality? http://dominoqiu.link/game_news.php?menu=news

  18. Hi there, just became alert to your blog through Google, and found that it is truly
    informative. I am gonna watch out for brussels.
    I’ll be grateful if you continue this in future.
    Many people will be benefited from your writing. Cheers! http://menangceme.net/ref.php?ref=HONEYLEMON

  19. Hello there! This is my 1st comment here so I just wanted to give a quick shout out and say I genuinely enjoy reading through
    your articles. Can you suggest any other blogs/websites/forums that deal with the same topics?
    Thanks for your time! http://dominoqiu.link/ref.php?ref=HONEYWII88

  20. Hi there, I read your blogs on a regular basis. Your story-telling style is witty, keep up the good
    work! http://christfaithfulmessengers.com/2015/03/19th-march-let-your-words-be-full-of-grace/

  21. I take pleasure in, cause I found just what I used to be
    having a look for. You have ended my four day long
    hunt! God Bless you man. Have a nice day. Bye http://imageanywhere.net/__media__/js/netsoltrademark.php?d=vipdondabal.com

  22. Greetings! Very useful advice in this particular post!
    It is the little changes which will make the largest changes.
    Thanks a lot for sharing! http://ctsite.us

  23. What’s up, after reading this awesome article i am too glad to share my familiarity
    here with colleagues. http://qqboya.xyz

  24. really glad we can come here to see you wonderful post.
    really grateful to leave a footprint here.
    You expressed it perfectly. i will always comeback here to follow your next article http://ftp.spandanheart.com/?p=1191

  25. Katrin says:

    I don’t know if it’s just me or if perhaps everybody else experiencing problems
    with your website. It appears as if some of the written text on your posts are running off the screen. Can someone else please comment and let me know if this is happening
    to them as well? This could be a problem with my browser because I’ve had this happen previously.
    Thank you https://www.dubaitshirtprinting.com/

  26. Wow that was odd. I just wrote an extremely long comment but
    after I clicked submit my comment didn’t appear.
    Grrrr… well I’m not writing all that over again.
    Anyway, just wanted to say fantastic blog!

  27. bandar ceme says:

    Hello!
    I’m French female :D.
    I really love Videophilia (Home theater)! https://claradiana703.wixsite.com

  28. Hi there just wanted to give you a quick heads up.
    The text in your article seem to be running off the screen in Ie.
    I’m not sure if this is a format issue or something to do with web
    browser compatibility but I thought I’d post to let you know.

    The layout look great though! Hope you get the issue resolved
    soon. Kudos

  29. astronomy says:

    I’m a 42 years oⅼd, mmarried and woгking at thе һigh school (Comparative Politics).

    Іn my spare time I’m trying tߋ learn Hindi.
    I havе bеen there аnd looқ forward t᧐ go tһere anytime soon.
    I love to rеad, preferably oon my beloved Kindle.
    І ⅼike to watch Thе Bіg Bang Theory ɑnd 2 Broke Girls ɑs weⅼl ɑs
    documentaries about nature. I ove Baking. http://hotelcondestable.com/mengenal-apa-itu-asteroid/

  30. I visited several sites except the audio feature for audio songs existing at this website is truly fabulous. https://Www.Nlrbfcu.org/crypto-master-course-review/

  31. sevenbites says:

    It’s the best time to make some plans for the longer term and
    it is time to be happy. I have read this post and if I may
    I want to suggest you some fascinating issues or advice.
    Maybe you can write next articles relating to this article.
    I want to read more issues about it! http://Www.se7enbites.com/

  32. Jonas says:

    I always used to study piece of writing in news papers but now as
    I am a user of web so from now I am using net for
    posts, thanks to web.

    harassed (Jonas)

  33. Phil says:

    I want to to thank you for this fantastic read!!
    I absolutely loved every little bit of it.

    I’ve got you book-marked to look at new stuff you post…

    liquidates – Phil –

  34. Jacelyn says:

    Hello to all, how is the whole thing, I think every
    one is getting more from this web page, and your views are pleasant in favor of new viewers.

    Peziza domicilina – Jacelyn,

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*